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恐龍園警衛室李青科
時間:2021-07-05   來源: 河南龍成集團

旅游服務質量的高低是衡量一個景區綜合競爭力的重要指標,是展現地方歷史文化內涵、宣傳地方文化、增強景區景點吸引力的有效方式。只有在各個環節全方位的做到高質量水平服務,才能贏得游客的信賴與口碑。在西峽恐龍遺跡園就有這樣一位員工,本著游客至上、服務至重的原則,為游客、同事默默奉獻,他就是李青科,恐龍園員工口中“有困難找李叔”的李叔、“李警官”。

他生于1969年,19904月至2009年在丹水鎮派出所擔任一名警察,2009年至今在恐龍園工作。工作期間,他秉著“用心經營,用情服務”的宗旨,用飽滿的熱情投身工作,多次為游客找回遺失物品,處理和防范緊急安全問題??铸垐@警衛室的錦旗就是他恪盡職守、守護游客安全的勛章,也是“李警官”這一稱號的見證。

他用情服務,對游客有著家人般的赤誠。20187月的一天,恐龍園一位游客丟失了自己的隨身包,包內裝有身份證、駕駛證、殘疾證、各類銀行卡及一部手機等諸多證件和貴重物品。游客焦急地到警衛室尋求幫助,他接到求助后立即前往監控室,沿著游客的行跡,在院內每一個有監控的地方認真排查。當時天色漸晚,景區同事都已下班,連失主本人都已放棄尋找,李青科卻仍舊在監控室中查看監控進行尋找。功夫不負苦心人,第二天上班后,他興奮的說“我終于找到拿走包的人了”,正是他的堅持讓失物得以追回,并當即將失物郵寄到失主家中,失主懷著感激之情為他送來了一面寫著“不忘初心踐行者,用心服務好員工”的錦旗。

因他有著警務工作的經歷及刑偵方面的工作經驗,進入景區工作后,就一直負責景區的安全工作,除上述的事例外,還有很多為游客排憂解難的例子,如尋找丟失的小孩、解決游客車輛剮蹭等。此外,他還積極鉆研監控方面的技術,確保了“監控所在之處,就無丟失可言”。

并且同事遇到難題,他也總是盡心盡力給予幫助。2020年暑假期間發生在筆者本人身上的一件事,至今讓人難以忘懷。暑假期間業務較平時更繁忙一些,筆者由于業務不夠熟練,售票時在未收取現金的情況下向回車某游客售出兩張景區門票,合計112元,在下班查賬時才發現該問題,筆者只能自行墊付賠償。李青科得知情況后,第一時間來詢問事情經過,僅憑筆者的大致回憶在監控中找到了未支付現金的人員,并通過車輛信息查驗鎖定車主,用他從警時工作經驗與其溝通,追回了現金。這也是恐龍園“有了困難找李叔”的有力證明。

安全出游不僅需要游客自身有較高的安全意識,更需要景區里像李青科這樣的安全守護者。他不愧是恐龍園的“李警官”,更不愧是游客們的“守護者”、同事口中的“李叔”!

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